Política de privacidade do Fregga

Atualizada em 28 de outubro de 2026.

O Fregga é uma ferramenta de atendimento usada por empresas (restaurantes, salões, lojas e prestadores de serviço) para responder clientes no WhatsApp, no Instagram e no Messenger do Facebook, marcar horários, avisar sobre o andamento dos pedidos e manter o cadastro de clientes da empresa. Esta política explica quais dados tratamos, para quê e como você pode pedir que sejam apagados, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quais dados tratamos

• Mensagens trocadas com a empresa no WhatsApp, no Instagram e no Messenger (texto, fotos e áudios), com o nome e o identificador da conta de quem escreveu.
• Dados dos pedidos feitos na empresa: nome, telefone, endereço de entrega, itens, valores e forma de pagamento.
• Horários marcados: nome, telefone, serviço, data e profissional.

Para que usamos

• Responder às suas mensagens, inclusive com uma assistente de inteligência artificial que fala em nome da empresa.
• Marcar e lembrar horários, avisar sobre o andamento dos seus pedidos e sugerir pedidos com base no que você já pediu.
• Permitir que a equipe da empresa acompanhe e assuma o atendimento.

Não vendemos seus dados nem os usamos para publicidade. Os dados de cada empresa são usados só por ela.

Com quem compartilhamos

Com os provedores necessários para o serviço funcionar: a Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger), a Cloudflare (hospedagem e banco de dados), a Anthropic (modelo de inteligência artificial que gera as respostas) e, quando houver, o sistema de pedidos usado pela empresa.

Dados do Google (Google Agenda)

Quando a empresa ou um profissional conecta a própria conta Google ao Fregga, pedimos só a permissão de criar, alterar e apagar eventos da agenda (escopo calendar.events). Usamos esse acesso apenas para gravar na agenda os horários marcados pelos clientes e para atualizá-los ou apagá-los quando o horário muda ou é cancelado. Não lemos e-mails, contatos nem arquivos.

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Fregga's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

• Não vendemos dados do Google, não os usamos para publicidade e não os transferimos a terceiros, exceto quando necessário para prestar o serviço, por exigência legal ou com seu consentimento.
• Não usamos dados recebidos das APIs do Google para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de inteligência artificial ou aprendizado de máquina, nossos ou de terceiros.
• Nenhuma pessoa lê esses dados, exceto com sua autorização, para investigar um problema de segurança ou por exigência legal.
• Você pode desconectar o Google a qualquer momento no painel do Fregga ou em myaccount.google.com/permissions; ao desconectar, apagamos o token de acesso.

Como protegemos os dados

• Todo o tráfego entre você, o Fregga e os provedores é criptografado (HTTPS/TLS).
• Tokens de acesso (Google, Meta e sistemas de pedidos) ficam guardados cifrados com AES-256-GCM, com chave mantida separada do banco de dados.
• O painel só abre com login, e cada empresa vê apenas os próprios dados; o acesso da equipe é limitado ao que a função de cada pessoa precisa.
• Os dados ficam na infraestrutura da Cloudflare, com criptografia em repouso e cópias de segurança.
• Guardamos só o necessário e apagamos nos prazos abaixo. Em caso de incidente de segurança, avisamos as empresas afetadas e a ANPD, conforme a LGPD.

Por quanto tempo guardamos

As conversas ficam guardadas por 30 dias e as fotos por 7 dias. O cadastro de clientes, o histórico de pedidos e os horários marcados ficam enquanto a empresa usar o Fregga, ou até você pedir a exclusão.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Mande uma mensagem à empresa pelo próprio WhatsApp, Instagram ou Messenger pedindo a exclusão, ou escreva para contato@fregga.com.br informando seu nome, telefone ou usuário do Instagram. Apagamos o cadastro e as conversas em até 15 dias; os pedidos ficam apenas com valores e datas, sem nenhum dado que identifique você.

Contato

Dúvidas sobre esta política: contato@fregga.com.br.

Responsável pelos dados

MATHEUS DANIEL CONSULTORIA LTDA, CNPJ 51.024.758/0001-09, Av. Amazonas, 1909, Santo Agostinho, Belo Horizonte – MG, 30180-007.